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Mi Perfil - Registro

Para ello tienes que acceder a la zona de MI PERFIL | REGISTRO, al clickar en el enlace te aparecerá una ventana emergente donde podrás elegir entre varias opciones.

a) Si ya estás registrado en nuestra tienda, con poner tu nombre de usuario (e-mail) y tu contraseña podrá acceder directamente a tu perfil y realizar las compras y consultas que necesites.

b) Si por el contrario, aún no estás registrado en nuestra tienda, en esta mima ventana deberás acceder al enlace: ¿No tienes cuenta? Regístrate
Y clickando aquí accederás a nuestro formulario de bienvenida, donde te pediremos tus datos básicos para que puedas crear tu perfil personal y tus direcciones de envío.

Al enviar el formulario tu usuario quedará registrado y podrás empezar a comprar en nuestra tienda.
Para ello tienes que acceder a la zona de MI PERFIL | REGISTRO, al clickar en el enlace te aparecerá una ventana emergente donde podrás elegir la opción - ¿Has olvidado tu contraseña?

Al clickar en este enlace te aparecerá otra ventana emergente que te pedirá que introduzcas tu nombre de usuario (e-mail), y con ello la tienda te enviará de forma automática un correo electrónico a tu correo e-mail donde te indicará los pasos a seguir para restablecer tu contraseña olvidada.

Si en algún momento de este proceso no consigues restablecer tu contraseña, por favor ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos lo más rápido posible. Utiliza nuestro formulario de contacto para comunicarte con nosotros.
Desde MI PERFIL | REGISTRO podrás modificar tu contraseña accediendo a tu perfil. Entra dentro de tu cuenta, accede a tu perfil y encontrarás un campo de texto donde poder cambiar tu contraseña con toda facilidad.

En el caso que quieras modificar tu usuario, deberás ponerte en contacto con nosotros para realizarlo, no lo puedes cambiar en la tienda por tu cuenta.
Para hacerlo debes ponerte en contacto con nosotros. Desde tu perfil de usuario no puedes realizar esta operación.
La tienda online de FONT DE VIDA está protegida con seguridad certificada SSL, esto quiere decir que todos los datos registrados en la tienda y que se usan para el traspaso de pagos y pedidos, viajan por internet como si estuviesen en un furgón blindado, pues la certificación SSL encripta siempre toda la información que la tienda mueve.

El concepto encriptar identifica ese furgón blindado, es una codificación especial que oculta la información de cara al público en general, y por tanto es una información protegida.

Puedes comprobar esta seguridad mirando la dirección URL que tiene nuestra tienda, es del tipo HTTPS, lo cual quiere decir que el entorno está protegido.

Mis pedidos

Para ello debes acceder a MI PERFIL | REGISTRO, entrando con tu usuario y contraseña en tu cuenta y accediendo a la ventana de VER MI PERFIL.

Al acceder a esta ventana verás que hay una sección MIS PEDIDOS, aquí podrás visualizar todos los pedidos que has realizado y comprobar sus características.

En FONT DE VIDA no tenemos un Estado de pedidos, es decir, para saber en qué punto se encuentra tu pedido la única opción es contactar con nosotros a través de los métodos establecidos, estaremos encantados de atenderte.

En la parrilla de pedidos podrás cotejar todas los productos que has pedido, sus precios, los comentarios que nos hiciste y todos los datos usados para completar tu pedido.
Podrás realizar el pago de tu pedido a través de 3 métodos:

a) Pago por Tarjeta de Crédito: si eliges este método de pago accederás a una pasarela de pago conectada con el banco, desde este instante estarás utilizando el servicio bancario para realizar un pago con tu tarjeta de crédito a nuestra cuenta. Este método está totalmente protegido por la entidad bancaria. Sigue los pasos que te indica la pasarela de pago y terminarás el pago de tu pedido en pocos pasos.

b) Pago por Paypal: este método de pago utiliza la pasarela de pago propiedad de Paypal. Esta entidad es una entidad financiera que pone a disposición de los usuarios un método de pago vía cuenta de usuario. Para poder realizar tu pago a través de Paypal, debe disponer de una cuenta dentro de esta entidad.

c) Pago por Transferencia: al elegir este método de pago deberás realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta del importe total de compra, utilizando los métodos habituales de pasarelas de pago online que cada banco tiene. Nosotros te facilitamos nuestro número de cuenta y lo que debes indicar. Hasta que FONT DE VIDA no reciba la transferencia realizada por ti, no se pondrá en marcha para el envío del pedido. Las transferencias bancarias suelen tardar 48 horas en hacerse efectivas, así que deberás esperar ese tiempo como mínimo para que tu pedido se inicie.

En cualquier caso, si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestra tienda y estaremos encantados de atenderte.
La entrega se hará en 3-5 días, en un horario laboral de 9:00 a 18:00 h. Tenlo en cuenta a la hora de poner la dirección de entrega.

Por fuerza mayor podría darse el caso que la entrega de tu pedido se realizara con unos días más de retraso, en tal caso nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informado y darte las explicaciones oportunas.

Si por cualquier causa quieres ponerte en contacto con nosotros estaremos encantados de atenderte.
Para anular tu pedido debes ponerte en contacto con nuestra tienda en la mayor brevedad posible.

Si te arrepientes de tu compra, contáctanos durante las 6 horas siguientes para cancelarla y evitar el envío. En este caso sólo se admitirán devoluciones de compra para PRODUCTO SECO, el producto fresco no se admite devolución si no es por defecto en el producto.

Si tu compra ya ha sido enviada a tu dirección de envío sólo podrás anular tu pedido en estos tres casos:
a) el producto recibido no corresponde con el que se había pedido;
b) el producto está en mal estado;
c) el producto está deteriorado a causa del transporte.

Si por uno de estos motivos no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

Envío y devoluciones

Está contemplado el envío de productos todo el territorio Español (sólo península - para Baleares y Canarias habrá un incremento en el precio del transporte, el cual se le detallará tras realizar la compra, no antes, así que lo mejor es consultar a tienda antes de hacer el pedido).

En dicho envío está incluido tanto el producto normal como el producto de carácter fresco o frío, las cestas de fruta y verdura y los productos de nevera.
Puedes indicar en el campo de Observaciones que aparece antes de finalizar el pedido tus preferencias de horario para la entrega de tu compra.

Esta observación será tenido en cuenta por nosotros y haremos todo lo posible por cumplir con tus requisitos de horario, pero no podemos asegurar 100% que la entrega de tu pedido se realice dentro de la franja horaria que nos solicitas.

Si es ineludible un horario y nosotros no podemos cumplir, también tienes la opción de venir a buscar a nuestra tienda tu compra, siempre que sea posible.
Por el momento no disponemos de transporte para estos días especiales, así que sólo podemos asegurar que tu pedido será entregado en días laborales.

Si fuese imprescindible la entrega de tu compra en sábados, nuestras tiendas están abiertas al público todos los sábados, así que siempre puedes acercarte a ellas y recoger el pedido por tus propios medios.

Ponte en contacto con nosotros si es el caso y te atenderemos encantados.
El envío será gratuito a partir de carros de compra superiores a 110 € (sin el Envío). El sistema lo detecta automáticamente y pone que el Envío es Gratis cuando se cumple dicha condición.

Está contemplado el envío de productos a todo el territorio Español (sólo península - para Baleares y Canarias habrá un incremento en el precio del transporte, el cual se le detallará tras realizar la compra, no antes, así que lo mejor es consultar a tienda antes de hacer el pedido). En dicho envío está incluido tanto el producto normal como el producto de carácter fresco o frío, las cestas de fruta y verdura y los productos de nevera.

El coste del transporte normal (donde no hay ningún producto fresco ni de nevera) asciende a 9 €.

Si el pedido incluye algún producto fresco o de nevera, entonces el precio del transporte pasa a ser de 15 €.

Pago Seguro

FONT DE VIDA utiliza métodos de pago seguros y certificados, cuyas pasarelas están probadas y verificadas por las propias entidades que las gestionan.

Si tiene cualquier consulta al respecto no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto del propio sitio web.

Atención al cliente

Para ponerse en contacto con nosotros tienes diversos métodos:

a) Puedes contactar a través de nuestro teléfono de Atención al cliente:
93 697 89 51

b) También puedes enviarnos un correo electrónico a la dirección:
tienda@fontdevida.com

c) Y por supuesto puedes utilizar nuestro formulario de contacto disponible en la tienda. Para acceder ves al menú superior donde pone Contacto, ahí podrás rellenar un sencillo formulario y hacernos llegar tu petición o consulta.

Si tienes cualquier duda nos puedes escribir y nos pondremos en contacto con la máxima prioridad.


Horario de atención al cliente

Lunes a Viernes:
De 9h a 14h y de 17:30h a 20:30h.
Sábado: De 9h a 14h.

Teléfono

93 697 89 51

Correo electrónico

tienda@fontdevida.com

Preguntas frecuentes

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